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Modelo Q+4D: cómo medir la satisfacción del cliente más allá de la calidad percibida

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Julio Pedro del Molino Cortés / José Manuel Moreno Guillermo / Mª Teresa Moreno Martínez / Pedro Pablo Morillas Bravo / José Luis Palacios Gómez / Eva Rodicio González / Jesús Salgado Criado
Manual práctico de calidad en los laboratorios. Enfoque ISO 17025

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Salvador Sagrado y otros
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Configuración y usos de un mapa de procesos

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José Manuel Pardo Álvarez
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Modelo de madurez de ingeniería del software Versión 2.0 (MMIS V.2)

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Francisco José Pino Correa / Moisés RODRIGUEZ MONJE / Mario PIATTINI VELTHUIS / Carlos Manuel FERNÁNDEZ SÁNCHEZ / Boris Delgado Riss
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