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Modelo Q+4D: cómo medir la satisfacción del cliente más allá de la calidad percibida

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Julio Pedro del Molino Cortés / José Manuel Moreno Guillermo / Mª Teresa Moreno Martínez / Pedro Pablo Morillas Bravo / José Luis Palacios Gómez / Eva Rodicio González / Jesús Salgado Criado
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Cómo gestionar las reclamaciones de sus clientes

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Estudio y evolución de los requisitos de la norma UNE 23500

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ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE SOCIEDADES DE PROTECCIÓN CONTRA INCENDIOS
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Guía para la aplicación de UNE-ISO 31000:2018

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La respuesta está en la innovación

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