Guía práctica de ISO/IEC 20000-1 para servicios TIC. 2.ª edición

Esta Guía aporta orientación en los actuales escenarios de teletrabajo, así como para la resiliencia de los servicios TI en tiempos de crisis. Descubre las claves para gestionar con éxito la digitalización de cualquier organización, para mejorar sus resultados con eficacia, y una mejor gestión de sus servicios de tecnologías de la información ya sean on-premise u outsourcing. Más allá de la teoría, a través de recomendaciones, ejemplos y un caso práctico, facilita la comprensión e implementación de la norma ISO/IEC 20000-1:2018. Un libro creado con el objetivo de aportar valor a la organización que decida afrontar la aventura de una mejor gestión de sus servicios.