ISO 9000:2000. Las preguntas del auditor

Ofrece una técnica eficaz que ayuda a los auditores a verificar si una organización está gestionando sus procesos con eficiencia. Este método innovador contiene numerosas preguntas útiles para el auditor, enfocadas a mejorar la gestión de la empresa y no simplemente a constatar que la normativa se cumple. Utilizando como marco de referencia los ocho principios de gestión de la calidad y los requisitos de la norma ISO 9001:2000, este manual permitirá al auditor enfocar correctamente las preguntas en el nivel empresarial, en el nivel de gestión y en el nivel operacional. Con el fin de demostrar al lector que la técnica presentada constituye un método eficaz para evidenciar la conformidad con la norma ISO 9001:2000, presenta una serie de tablas donde se indica la correspondencia entre las preguntas clave, los procesos empresariales y los requisitos de la norma. Se divide en los siguientes apartados: - Metodologías para la auditoría. - Principios de la gestión de la calidad. - El enfoque basado en procesos. - Preguntas para el nivel empresarial. - Preguntas para el nivel de gestión. - Preguntas para el nivel operacional. - Evaluación de los procesos empresariales.