ISO/IEC 20000 IT service management – A practical guide

Se centra en las organizaciones que aún no están familiarizadas con la norma y necesitan ayuda en forma de orientación práctica, en un lenguaje no técnico, para establecer sus prácticas de gestión de servicios. Los beneficios más destacados de la implementación de esta norma son: menores costes de explotación gracias a una mayor eficiencia, mayor satisfacción del cliente debido a una mejor experiencia de servicio y mayor facilidad de funcionamiento debido a una forma más estandarizada de prestar los servicios.