Modelo Q+4D: cómo medir la satisfacción del cliente más allá de la calidad percibida
Editorial: AENOR INTERNACIONAL, S.A.U.
Mª Teresa Moreno Martínez
José Luis Palacios Gómez
José Manuel Moreno Guillermo
Jesús Salgado Criado
Julio Pedro del Molino Cortés
Eva Rodicio González
Pedro Pablo Morillas Bravo
¿Abrumado/a por la IA?
Pasa de la teoría a la práctica con el Taller de IA: Fundamentos Prácticos y Maestría. Próximo 4 de Junio
¡RESERVA TU PLAZA AQUÍ!Ofrece una metodología sencilla que permite descubrir aquellos factores de la empresa que satisfacen al cliente y a la vez le fidelizan. Un modelo que describe exhaustivamente el comportamiento del consumidor a través de la medición de la calidad percibida (Q) y de otros factores intangibles igual de condicionantes llamados cuarta dimensión (4D), como la responsabilidad social, la imagen de marca o las ofertas realizadas.
Normas citadas
Libros relacionados
Normas relacionadas
Otras colecciones temáticas
