Pack Satisfacción del cliente
Editorial: AENOR INTERNACIONAL, S.A.U.
LÓPEZ FRESNO, PALMIRA
Mª Teresa Moreno Martínez
José Luis Palacios Gómez
José Manuel Moreno Guillermo
Jesús Salgado Criado
Julio Pedro del Molino Cortés
Eva Rodicio González
Pedro Pablo Morillas Bravo
¿Abrumado/a por la IA?
Pasa de la teoría a la práctica con el Taller de IA: Fundamentos Prácticos y Maestría. Próximo 4 de Junio
¡RESERVA TU PLAZA AQUÍ!Nuevo pack en formato digital formado por dos libros: -Modelo Q+4D: cómo medir la satisfacción del cliente más allá de la calidad percibida . Explica paso a paso en qué consiste el modelo Q+4D y cómo aplicarlo para sacar máximo jugo a la información obtenida en beneficio mutuo (empresa-cliente). -Cómo gestionar las reclamaciones de sus clientes . Aborda la gestión de las reclamaciones dentro de un marco global de la calidad del servicio.
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