ISO/DIS 41012

ISO 41012:2017 provides guidance on sourcing and development of agreements in facility management (FM). It highlights:

· essential elements in FM sourcing processes;

· FM roles and responsibilities in sourcing processes;

· development processes and structures of typical agreement models.

ISO 41012:2017 is applicable to:

· strategic processes related to service and support functions for the core business;

· development of FM strategies;

· development of facility service provision agreements covering both public and private service demand and internal and external production/delivery options;

· development of FM information systems;

· FM education and research;

· organization development and business re-engineering processes in major types of working environments (e.g. industrial, commercial, administration, military, healthcare, accommodation).

Le présent document donne des recommandations relatives au processus d'approvisionnement et d'élaboration des accords en facility management (FM). Il souligne:

— les éléments essentiels des processus d'approvisionnement de FM;

— les rôles et responsabilités relatives au FM dans les processus d'approvisionnement;

— les processus d'élaboration et les structures des modèles d'accords courants.

Le présent document est applicable:

— aux processus stratégiques associés aux fonctions de service et de support du cœur de métier;

— au développement de stratégies de FM;

— à l'élaboration d'accords de fourniture de service de gestion des installations qui couvrent la demande publique comme privée et les options de production et fourniture internes et externes;

— au développement de systèmes d'information de FM;

— à l'éducation et la recherche en FM;

— au développement des organismes et aux processus de reconfiguration dans les principaux types d'environnements de travail (par exemple industrie, commerce, administration, secteur militaire, santé, logement).